当民航服务标准遇上医学人文课堂，会碰撞出怎样的火花？9月21日下午，广州新华学院学术讲坛在广州校区D101报告厅拉开帷幕。中国南方航空主任乘务长陆红应邀做客，以“礼润医心，沟通致远——医护职业礼仪与医患沟通艺术”为题，为医药健康学院师生带来一场别开生面的跨界讲座。

医药健康学院院长、康复医学系主任谭杰文教授，学院党委书记魏洁书，世界卫生组织康复合作中心主任、康复医学系创始系主任黄东锋教授，副院长曹颖男、莫忠，党委副书记马丽娟，生物医学工程系副主任周酥，以及康复治疗学、健康服务与管理和信息资源管理等专业师生100余人参加讲座。

谭杰文教授在致辞中指出，医学既是科学，也是人学。康复治疗不仅要解决功能障碍，更要通过规范的职业礼仪和有效沟通建立起医患之间的信任。他希望师生把职业素养纳入专业学习全过程，在课堂、实训和临床见习中同步提升技术能力与人文表达能力。

医药健康学院院长、康复医学系主任谭杰文教授致辞

主讲嘉宾陆红现任中国南方航空主任乘务长，兼任南航培训中心一级主管、民航局乘务技能高级考评员、广州民航职业技术学院乘务学院客座副教授，具有丰富的服务管理与职业礼仪培训经验。讲座中，她围绕“礼润医心”阐释“五心五致”服务理念，从用心、细心、贴心、会心、匠心五个维度，讲解仪容仪表、站姿行姿、问询引导、亲情服务等职业规范；结合“病患与我们”模块，分析普通病患与特殊病患在安全、尊严、社交、个性化服务等方面的不同需求。

陆红为师生现场授课

在沟通实务部分，陆红以“发出—编码—传递—接收—反馈”的闭环为主线，演示非暴力沟通、有效倾听、观察询问和同理回应。她强调，医务人员应当先处理情绪、再处理信息，用“观察事实—表达感受—说明需要—提出请求”的方式替代命令式语言；通过眼神、姿态、语速和开放式提问，准确把握患者的疼痛感受、焦虑情绪与康复预期。现场还开展了情景演练，由学生模拟入院接待、治疗前告知、康复训练动员等场景，练习把专业术语转化为患者听得懂的语言。

陆红为师生讲授沟通礼仪与技巧

讲座结束后，黄东锋教授作点评寄语。他表示，康复科学是一门促进功能的学科，学生既要掌握评估、训练和治疗技术，也要掌握“有温度的技术”。患者把功能障碍和生活信心交到康复团队手上，能否听得懂、说得清、以心沟通，直接影响治疗方案的落实与康复效果。他希望师生把医德规范融入日常，从着装、称谓、询问等细节入手，养成专业习惯，坚守“敬佑生命、扶助功能”的初心。

黄东锋教授作点评寄语

本次讲坛将民航服务标准与医护沟通场景相对接，进一步强化了“重沟通、懂业务、会共情”的育人导向。康复医学系将继续把职业礼仪、医患沟通和医学人文纳入课程与见习管理，围绕呼吸治疗、高压氧治疗、音乐治疗等方向开展案例教学，提升学生在病史采集、治疗解释、风险告知和健康管理中的综合沟通能力，为培养德技并修的康复治疗人才夯实基础。

医药健康学院领导、教师与陆红合影留念

文图 | 植文秀

初审 | 谭杰文

复审 | 曹颖男

复审 | 魏洁书